树立行业标杆 提高服务水平

2012/10/11/10:35来源:中国工程机械工业协会用户工作委员会 秘书处

    市场经济的磨砺下,中国的工程机械和建设机械行业发展日趋成熟,后市场带给企业的驱动力为大家所共识。服务质量作为工程机械产品不可分割的重要组成部分,日益受到工程机械制造商和广大用户的重视,越来越多的制造企业将服务放到企业实施品牌战略的高度来看待,制造商开始关注用户服务诉求的变化,使为用户提供满意的服务成为企业不断追求的目标,满意服务逐渐成为企业利润的重要增长点。

    2012年是先进质量方法普及应用年,中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会贯彻落实中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神,把服务质量的改进和提升作为促进工程机械行业又好又快发展的推力。协会通过调查评价和专家评审评选出了土方、起重机械领域用户满意产品和用户满意服务企业,同时通过企业推荐、协会评选出用户满意服务明星、班组、杰出管理者,按照“用户满意十强企业评选管理办法”,在广泛搜集塔式起重机行业数据及用户反馈的基础上,通过专家评价,评选出了2012年全国塔机用户满意十强企业。

会议现场

会议现场

    2012年9月26日,中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在蓉城成都隆重召开,九月恰为全国质量月,年会主题为“质量、诚信、服务、品牌”。用户工作委员会侯宝佳秘书长在年会上公布了用户满意产品、满意服务企业及塔机用户满意十强等评选名单,对到会的企业代表及个人进行了现场表彰,并对连续三次以上获得用户满意产品称号的企业进行表彰。这些评选为土方机械、起重机械行业树立了学习标杆,对促进工程机械行业服务质量提升、增强企业市场综合竞争力将产生巨大的推动作用。

    中国质量协会领导、中国工程机械工业协会领导、中国中铁股份有限公司、北京建工集团、天津建工集团工程总承包有限公司等施工企业代表、四川当地行业协会领导和设备制造企业代表参加了会议。建筑机械化杂志等媒体对会议盛况进行了报道。会议由四川建设机械(集团)股份有限公司协办。

会议现场主席台

会议现场主席台

    中国质量协会副书记冯锐和中国工程机械工业协会副秘书长俞琚先后作了重要讲话。冯锐肯定了分会的工作,他指出分会较好的贯彻了党中央和国务院对行业协会提出的“提供服务、协调利益、化解矛盾、反映诉求”的指示精神;对推动我国工程机械的质量进步,提高管理水平,发挥了重要作用;分会的各项工作走在了全国同行业的前列,推动了分会的健康持续发展,从而赢得了行业、企业和广大用户的信赖与尊重。俞琚就目前工程机械行业形势作了分析,号召企业在形势不好的情况下更要紧抓质量建设和品牌建设,并预测行业在年底可能会有小幅回暖。

    协会理事长刘子金作了2012年协会工作报告,一年来,协会积极开展“先进质量方法普及应用年”和全国“质量月”活动;继续开展年度工程机械用户满意评价调查工作;接受企业委托,开展专项产品用户满意度指数测评工作;开展工程机械行业创建“用户满意服务明星”活动,塔机用户满意十强企业的评选活动;组织开展用户满意工程先进单位申报和复评工作。同时指出协会工作中存在的问题和2013年的工作方向与规划。

    中国质协学术教育工作委员会委员、中国质量管理和质量保证标准化技术委员会副秘书长王晓生作了《如何提高顾客满意测量的质量》的专题报告,得到与会代表的广泛好评。

    协会秘书长侯宝佳发布了2012年度土方、起重机械和电梯等产品用户满意评价调查结果,并进行了详细分析,对于企业发展方向和产品结构调整及质量改进提供了参考数据。经过企业推荐和用户满意服务评价调查,用户满意服务明星评审委员会研究决定,对中联重科股份有限公司钟鸣等22名同志,授予“用户满意服务明星”称号;对北京永茂建工机械制造有限公司售后服务部等16个企业的基层服务单位授予“用户满意服务明星班组”称号;对广西柳工机械股份有限公司副总经理杜丹等10名企业高层领导同志授予“用户满意杰出管理者”称号。获奖企业和个人代表先后作了获奖感言。

为获奖者颁奖

为获奖者颁奖

    现场发布了连续获得全国用户满意产品及用户满意服务的企业名单。在用户满意产品的基础上评选出2012年塔式起重机行业“全国塔机用户满意十强”企业,分别为:抚顺永茂建筑机械有限公司、四川建设机械(集团)股份有限公司、中联重科股份有限公司、广西建工集团建筑机械制造有限责任公司、北京永茂建工机械制造有限公司、沈阳三洋建筑机械有限公司、浙江省建设机械集团有限公司、湖北江汉建筑工程机械有限公司、浙江虎霸建设机械有限公司、江苏正兴建设机械有限公司。“全国塔机用户满意十强”企业名单的公布和表彰将会议气氛推向高潮。

    会议最后对在用户工作中表现突出的工作者进行了表彰,并赠送给四川建设机械(集团)股份有限公司“质量铸就品牌,服务创造价值”的牌匾。协会顾问刘伟作了会议总结发言。

    2012年全国质量月的活动主题为“贯彻《质量发展纲要》,推进质量强国建设”。中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会将通过加强质量文化建设,培育和塑造工程机械行业优秀企业形象,在企业内全方位推广包括卓越绩效模式在内的先进质量管理理念、工具和方法,坚持服务立会,务求实效,努力把我国工程机械产品质量和服务质量提升到一个新的水平。